Algemene reisvoorwaarden

Buitenhof Comfort Reizen is een handelsnaam van Stichting het Buitenhof (KvK 41149019) en is aangesloten bij de volgende branche verenigingen en organisaties:

ANVR

Buitenhof Comfort Reizen is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen in deze reisgids worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden die van toepassing zijn op alle aanbiedingen in deze reisgids, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze ANVR-Reizigers voorwaarden zijn opgenomen in de ANVR-brochure ‘Alles wat je moet weten als je op reis gaat’. De brochure bevat naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden ook andere belangrijke informatie. U kunt de ANVR-Reizigersvoorwaarden vinden op www.anvr.nl/reizigersvoorwaarden.pdf

SGR: Stichting Garantiefonds Reisgelden

Buitenhof Comfort Reizen is aangesloten bij SGR en beschikt over het SGR certificaat. U kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling (www.sgr.nl/garantieregeling) vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. SGR consumentenbijdrage: Sinds 1 februari 2021 betaalt iedere consument die een reis boekt bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5 per persoon per boeking.

Calamiteitenfonds

Buitenhof Comfort Reizen is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds zorgt ervoor dat de volgende garantie voor elke reiziger van toepassing is:

(een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Aanvullende reisvoorwaarden Buitenhof Comfort reizen

De navolgende bepalingen zijn door Stichting Het Buitenhof, waarvan Buitenhof Comfort Reizen een onderdeel is, zelf vastgesteld en gelden in aanvulling op de ANVR-Reizigersvoorwaarden. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken. Bij conflict tussen ANVR-Reizigersvoorwaarden en onze aanvullende reisvoorwaarden prevaleren de ANVR-Reizigersvoorwaarden.

Better holidays

Bij het samenstellen van onze reizen houden we rekening met mensen, milieu, natuur en cultuur, zodat de vakantie niet alleen nu voor u bijzonder is, maar straks ook komende generaties kunnen genieten van aantrekkelijke bestemmingen. Of het nu gaat om vakanties waarbij u geniet van ongerepte natuur, de lokale cultuur beleeft, nieuwe mensen ontmoet of een heerlijk lokaal gerecht proeft; samen werken we aan vakanties die zorgen voor betere plekken en mooiere ervaringen. En daarmee leveren we een belangrijke bijdrage aan de duurzame ontwikkelingen op de bestemming. Voor u als reiziger, maar ook voor de mensen die op de vakantiebestemming wonen.

Aanvullende touroperator voorwaarden

Boeking

Wanneer u aan een reis wilt deelnemen, dient u zich aan te melden. Dit kan telefonisch, via ons aanmeldformulier of via de website.

Optie

Het is mogelijk om via onze website, telefonisch of per e-mail vrijblijvend een optie te nemen op een reis. Deze optie is voor de duur van maximaal 5 werkdagen geldig.

Bevestiging en factuur

Na de boeking ontvangt u een bevestiging via mail, dit is tevens de factuur. Wij verzoeken u deze bevestiging/ factuur op juistheid te controleren. Eventuele correcties van persoonsgegevens kunnen binnen 5 werkdagen kosteloos worden doorgegeven, onverminderd de rechten uit de ANVR-Reizigersvoorwaarden. Vanaf dag 6 na verzenddatum zullen wijzigingskosten en eventuele kosten die onze leveranciers in rekening brengen doorbelast worden aan de reiziger. Alleen Buitenhof Comfort Reizen kan de boeking na aanvaarding herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan, zie artikel 4 van de ANVR Reizigersvoorwaarden.

Reissom

De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, heffingen, reisverzekeringspremie en belastingen zoals deze bij Buitenhof Comfort Reizen bekend waren ten tijde van publicatie en onder voorbehoud van kennelijke fouten en vergissingen.

Reizigers

Alle groepsreizen van Buitenhof Comfort Reizen zijn specifiek gericht op reislustige personen op leeftijd met de wens voor een rustiger reistempo die een beroep op beperkte mate van begeleiding en/of het gebruik willen maken van een wandelstok of een rollator. Onze reizen zijn geschikt voor reizigers die zelfredzaam zijn op het gebied van medicijngebruik en dagelijkse lichamelijke verzorging, en die minimaal één uur aaneengesloten in een rustig tempo kunnen lopen (eventueel met behulp van een wandelstok of rollator).

Indien u twijfelt of een reis geschikt is voor i.v.m. uw tempo of mobiliteit dan raden wij u aan hierover contact met ons op te nemen. Het is belangrijk dat u bij uw boeking correcte informatie verschaft over uw mobiliteit en gesteldheid.

Op basis van de door de reiziger verstrekte informatie kan Buitenhof Comfort Reizen beoordelen of de geboekte reis passend en verantwoord is voor de betreffende reiziger. Indien Buitenhof Comfort Reizen na boeking redelijkerwijs tot het oordeel komt dat de geboekte reis, gelet op de mobiliteit, zelfredzaamheid of begeleidingsbehoefte van de reiziger, niet geschikt is voor de betreffende reiziger of niet verantwoord kan worden uitgevoerd binnen het kader van de bij de reis aangeboden begeleiding, is Buitenhof Comfort Reizen gerechtigd de reisovereenkomst binnen zeven dagen na totstandkoming daarvan te beëindigen.

Buitenhof Comfort Reizen zal de reiziger daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen en zich inspannen gelijktijdig een passende alternatieve reis aan te bieden. Indien de reiziger het aangeboden alternatief aanvaardt, wordt de oorspronkelijke boeking kosteloos omgezet. Eventuele meerprijs van het alternatief wordt apart in rekening gebracht. Een eventuele minderprijs wordt verrekend op teruggestort. Indien geen passend alternatief beschikbaar is of de reiziger het aangeboden alternatief niet aanvaardt, worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.

Van deze bevoegdheid wordt uitsluitend gebruikgemaakt indien dit, gelet op de belangen van de reiziger, de medereizigers en een goede uitvoering van de reis, redelijkerwijs noodzakelijk is.

Als na afloop van de beoordelingstermijn blijkt dat de door de reiziger verstrekte informatie onvolledig of onwaar is en de reis niet passend en verantwoord is, dan behoudt Buitenhof Comfort Reizen zich het recht voor de reisovereenkomst te beëindigen, deelname te weigeren of in het uiterste geval de reiziger vervroegd naar huis te doen afreizen. De kosten in verband met beëindiging van de overeenkomst en de (vervroegde) reis naar huis komen voor rekening en risico van de reiziger.

Begeleidend reisgenoot

Indien deelname voor u redelijkerwijs alleen verantwoord is met een begeleidend reisgenoot of mantelzorger, kan Buitenhof Comfort Reizen dit als voorwaarde aan deelname verbinden. De begeleidend reisgenoot blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen extra ondersteuningstaken die niet onder de reguliere reisbegeleiding vallen.

Reisbegeleiding

Iedere reis wordt in beginsel begeleid door minimaal twee reisbegeleiders, tenzij het uitdrukkelijk anders bij een reis is aangegeven. Onze reisbegeleiders hebben geen zorgachtergrond en zorgen voor de praktische ondersteuning in groepsverband zoals in het aanbod is omschreven. De reisbegeleiding is niet bedoeld voor individuele of permanente zorg en leveren geen voortdurende één-op-één-begeleiding, geen nachttoezicht, geen medicijnbeheer, geen volledige persoonlijke verzorging en geen geneeskundige of verpleegkundige behandeling.

Betalingsvoorwaarden

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 30% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan.
Er kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden, bijvoorbeeld voor lijndienstvluchten, cruises en dagtochten. Als dat van toepassing is, wordt daarvan bij boeking melding gemaakt.
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken vóór de vertrekdag voldaan zijn.
Als de overeenkomst binnen zes weken vóór de dag van vertrek tot stand komt, moet direct de gehele reissom worden voldaan.

Groepsgrootte

Een groepsreis heeft gemiddeld 25 reizigers en bij elke specifieke reis wordt een minimaal en een maximaal aantal deelnemers vermeld. Indien een reis wegens te weinig belangstelling niet kan doorgaan, zullen wij u hiervan uiterlijk 20 dagen voor de vertrekdatum in kennis stellen. Wij trachten u daarbij vergelijkbare reismogelijkheden aan te bieden. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij u het reeds betaalde bedrag restitueren.

Annuleringsverzekering

Tegen de kosten ten gevolge van een eventuele annulering kunt u zich verzekeren d.m.v. een annuleringsverzekering. Deze verzekering dekt de annuleringskosten, indien u door ziekte of andere dwingende omstandigheid-vallend onder de algemene voorwaarden- de geboekte reis moet afzeggen. U kunt op uw aanmeldingsformulier aangeven of u deze verzekering wenst af te sluiten. De kosten voor deze verzekering staan per reis aangegeven, zowel op de website als in onze brochure. Wij adviseren u dringend om deze verzekering af te sluiten. Op onze website vindt u meer informatie aan over de annuleringsverzekering en de vergoeding.

Reisverzekering

U kunt, indien u dit wenst, een reisverzekering via Buitenhof Comfort Reizen afsluiten. Indien u een eigen reisverzekering heeft (inclusief medische kosten, personenhulp en repatriëring) of een ziektekostenverzekering met uitgebreide buitenlanddekking (aangevuld met personenhulp en repatriëring), dient u dit op het aanmeldingsformulier te noteren, inclusief uw polisnummer.

Wijzigingskosten

Het kan voorkomen dat u een wijziging wilt aanbrengen in uw reservering. Per wijziging brengen wij € 27,00 administratiekosten in rekening, naast de eventuele kosten van leveranciers.

Taxiservice

Vindt u het prettig om van deur tot deur te reizen? Dan kunt u kiezen voor de taxiservice via Buitenhof Comfort Reizen. Onze taxichauffeurs halen u thuis op en brengen u naar het hotel of naar het vertrekpunt van uw reis. De kosten van de taxiservice vindt u terug op de website of in de brochure.

Accommodatie

Wij hebben met uiterste nauwkeurigheid accommodaties geselecteerd met de gemakken die horen bij de vakantiecategorie die voor u van toepassing is. Zo kunt u altijd genieten van een onbezorgde vakantie. Wij hanteren de sterrenclassificatie zoals is vastgesteld in het desbetreffende land. Deze kan eventueel afwijken van de Nederlandse norm.

Diëten

Wanneer u aan een speciaal dieet gebonden bent, geef dit dan bij boeking aan ons door. Wij zullen ons uiterste best doen om hieraan te voldoen, echter kunnen wij dit niet garanderen. Eventuele meerkosten voor het aangevraagde dieet worden aan u doorberekend.

Vergissingen

Kennelijke fouten of vergissingen in onze brochures of op onze website binden ons niet. Wij behouden ons het recht voor deze middels errata via uw reisagent of internet te wijzigen. En stellen u hiervan op de hoogte.

Aansprakelijkheid

Buitenhof Comfort Reizen is aansprakelijk overeenkomstig de ANVR-Reizigersvoorwaarden en het toepasselijke recht. Buitenhof Comfort Reizen is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de reiziger, eigen handelen of nalaten van de reiziger, of omstandigheden die op grond van wet of ANVR buiten de aansprakelijkheid van de organisator vallen. Deze bepaling beperkt niet de aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel voor zover die op grond van wet of ANVR niet mag worden beperkt.

Privacy beleid

Uw persoonsgegevens worden door Buitenhof Comfort Reizen verwerkt ten behoeve van de boeking, de uitvoering van de reis, de overeengekomen begeleiding, eventuele noodhulp, klachten-/schadeafhandeling, wettelijke verplichtingen en, uitsluitend met afzonderlijke grondslag, marketing.

Indien voor een bepaalde verwerking uitdrukkelijke toestemming nodig is, wordt die apart, specifiek en aantoonbaar gevraagd. Operationele gezondheidsinformatie wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk; gegevens die nodig zijn voor klachten-, verzekerings- of aansprakelijkheidsafhandeling mogen worden bewaard zolang dat daarvoor noodzakelijk is.

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Buitenhof Comfort Reizen houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet-en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Uitgebreide informatie over ons privacy beleid vindt u op onze website.